Як правильно оформити звернення до ПФУ: пояснення видів запитів, вимог закону та строків розгляду

Хто надав інформацію

Інформацію надав Правовий сервіс «Юридичний порадник для ВПО»

Як правильно оформити звернення до ПФУ: головне

Конституція України гарантує кожному громадянину право направляти індивідуальні чи колективні звернення до органів державної влади та місцевого самоврядування. Водночас, щоб ваш запит не повернули без розгляду, важливо чітко розрізняти види звернень та дотримуватися встановлених законом правил їх оформлення.

Як правильно оформити звернення до ПФУ: що таке звернення громадян та які бувають їхні види

Відповідно до Закону України «Про звернення громадян», звернення — це викладені в письмовій або усній формі пропозиції (зауваження), заяви (клопотання) і скарги. Залежно від мети вашого запиту, слід обрати відповідний формат:

Встановити додаток

• Грошові виплати
• Продуктові набори
• Одяг
• Предмети побуту

• Пропозиція (зауваження) — подається, якщо ви хочете порадити, як покращити роботу державного органу чи установи. Наприклад, запропонувати Пенсійному фонду запровадити новий онлайн-сервіс або вдосконалити порядок прийому громадян.
• Заява — використовується, коли вам потрібно вирішити певне особисте питання або реалізувати своє законне право. Наприклад, звернутися до ПФУ за роз’ясненням щодо пенсійних виплат, попросити провести перерахунок, видати довідку або повідомити про помилку в пенсійній справі. Окремим видом заяви є клопотання — прохання визнати за вами певний статус, право чи пільгу.
• Скарга — необхідна у випадках, коли ви вважаєте, що ваші права порушено, і вимагаєте їхнього поновлення. Наприклад, якщо ви не погоджуєтеся з рішенням територіального органу ПФУ щодо призначення пенсії або вважаєте, що попереднє звернення розглянули неналежним чином, таке рішення чи бездіяльність можна оскаржити до центрального апарату ПФУ.

Важливо пам’ятати: в абсолютній більшості випадків подання адміністративної скарги не позбавляє вас права одразу звернутися до суду для оскарження прийнятого щодо вас рішення.

Як правильно оформити звернення до ПФУ: як можна подати звернення

Законодавство передбачає три рівнозначні канали подачі звернень:

• Усно — викласти суть питання на особистому прийомі посадової особи або зателефонувавши на офіційну гарячу лінію установи.
• Письмово — надіслати документ поштою або передати особисто (чи через уповноваженого представника) до канцелярії органу.
• В електронній формі — надіслати листа на офіційну електронну пошту установи або заповнити спеціальну форму на її вебпорталі.

Як правильно оформити звернення до ПФУ: обов’язкові вимоги до оформлення

Щоб звернення прийняли в роботу та розглянули по суті, у ньому обов’язково мають бути зазначені:

• прізвище, ім’я та по батькові заявника;
• місце проживання громадянина;
• чітка суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання або вимоги;
• особистий підпис заявника із зазначенням дати.

Якщо ви подаєте електронне звернення, у ньому також обов’язково потрібно вказати електронну пошту, на яку слід надіслати відповідь, або інші засоби зворотного зв’язку. Звернення, оформлене без дотримання зазначених вимог, повертається заявнику з відповідними роз’ясненнями не пізніше ніж через 10 днів від дня його надходження.

Як правильно оформити звернення до ПФУ: строки розгляду звернень

Закон встановлює чіткі часові межі для надання відповіді державними органами:

• До 15 днів — розглядаються звернення, які не потребують додаткового вивчення та перевірки (такі запити вирішуються невідкладно).
• Не більше 1 місяця — загальний стандартний строк розгляду звернень від дня їх надходження.
• До 45 днів — максимальний термін, який може встановити керівник органу у виняткових випадках, якщо вирішити порушені питання у місячний строк неможливо (про це заявника обов’язково повідомляють додатково).

Як правильно оформити звернення до ПФУ: як звернутися

Оскільки найчастіше питання громадян стосуються призначення, виплати чи перерахунку пенсій, а також оформлення субсидій і пільг, звернутися до Пенсійного фонду України можна у будь-який зручний спосіб:

• Онлайн через вебпортал: авторизуйтеся в особистому кабінеті на вебпорталі електронних послуг ПФУ за допомогою КЕП або «Дія.Підпису», перейдіть у розділ «Звернення», заповніть електронну форму та надішліть запит.
• Телефоном: зателефонуйте на гарячу лінію контакт-центру за номерами: 0 800 503 753, (044) 281-08-70 або (044) 281-08-71.
• Поштою або електронною поштою: надішліть письмову заяву на поштову чи офіційну електронну адресу відповідного територіального органу ПФУ.
• Особисто: зверніться до найближчого сервісного центру ПФУ незалежно від місця вашої реєстрації.

Усі звернення, що надходять до фонду, обов’язково реєструються та розглядаються відповідно до вимог законодавства, а за результатами розгляду заявнику надається офіційна відповідь.

Також пропонуємо підписатися на Телеграм-канал ДеДопомога, аби дізнаватися про різні види допомоги українцям.

Можливо, вам також буде цікаво: Як набувати страховий стаж українцям з-за кордону – пояснення ПФУ