Як отримати компенсацію за згорілу техніку через перепади напруги: детальна інструкція

Російські обстріли створюють величезне навантаження на мережі. Попри це, споживачі мають право на компенсацію за згорілу техніку у разі недотримання параметрів якості електроенергії (наприклад, нестабільна напруга). Таку можливість передбачають гарантовані стандарти якості електропостачання.

ДТЕК закликає споживачів не ігнорувати свої права та скористатися можливістю відшкодування збитків, дотримуючись прописаного алгоритму дій.

Хто надав інформацію

Інформацію надали у ДТЕК і Асоціації платників податків України

Чому пристрої виходять з ладу

На пошкодження пристроїв впливають різкі стрибки напруги у момент увімкнення світла, нестабільна якість електроенергії, несправності ліній або трансформаторів. За ці параметри відповідає оператор системи розподілу (ОСР), який забезпечує технічний стан мереж і дотримання показників якості електроенергії.

Компенсація від ДТЕК – що про це відомо

Компенсація за згорілу техніку – не автоматична. Вона розглядається як відшкодування збитків, що пов’язані з недотриманням стандартів. Тобто потрібно довести, що причина саме в якості електропостачання, а не в технічній несправності пристрою.

Який розмір компенсації можна отримати

Розмір компенсації залежить від виду порушення стандартів електропостачання та класу споживача.

Так, мінімальна компенсація за недотримання стандарту якості становить 200 грн для побутових споживачів, 400 грн для малого бізнесу та 600 грн для непобутових споживачів. Вона може збільшуватися залежно від кількості днів та обсягів споживання електроенергії, на які вплинули порушення.

Ці стандарти обов’язкові для всіх операторів системи розподілу та електропостачальників в Україні, незалежно від регіону (ДТЕК, обленерго тощо).

Енергокомпанія “платить” за те, що надала неякісну послугу.

Водночас є ще відшкодування збитків за згорілу техніку – тут енергокомпанія повертає вартість ремонту (згідно з квитанцією із сервісу) або повну ринкова вартість приладу, якщо він не підлягає ремонту.

Як отримати компенсацію за згорілу техніку через перепади напруги

У разі виходу з ладу техніки перш за все необхідно звернутися до постачальника електроенергії з письмовою заявою. У ній слід описати ситуацію, вказати перелік пошкодженої техніки та бажану суму відшкодування збитків. За можливості до заяви додаються документи, які підтверджують розмір шкоди, наприклад чеки, квитанції, договори або акти сервісного центру.

Додатково рекомендується запросити представника постачальника електроенергії або оператора мережі (РЕМ) для складання акта-претензії про добровільну компенсацію пошкодженої техніки. Акт складається разом зі споживачем і має містити інформацію про те, що електропостачання було неналежної якості або надано не в повному обсязі.

Протягом 5 робочих днів постачальник електроенергії зобов’язаний вирішити питання щодо задоволення претензії або надати письмове обґрунтування відмови.

Споживачі можуть надіслати письмове звернення онлайн через особистий кабінет за посиланням. У зверненні слід вказати:

• опис обставин: коли, де та що сталося
• обґрунтування: чому вважається, що поломка спричинена неякісною електроенергією
• наслідки: яка техніка пошкоджена та що з нею сталося.
• До заяви потрібно додати висновок сервісного центру, заяву у довільній формі, а також, копію або фото паспорта й ідентифікаційного коду.

Як довести, що проблема в якості електропостачання, а не в пристрої

Щоб довести, що проблема в якості електропостачання, а не в пристрої, вам потрібно зафіксувати коливання напруги (вольтметром, реєстратором), подати офіційне звернення до обленерго та Держенергонагляду, отримати технічний висновок про якість послуг, зафіксувати несправності в сусідніх будинках (якщо є), і додати до заяви висновки сервісного центру про згорілу техніку, доводячи, що вона була справною до інциденту.

Кроки для доведення

Фіксація показників та інцидентів

• Виміряйте напругу: Використайте вольтметр (бажано з функцією запису) у момент пошкодження для фіксації стрибка або падіння напруги.
• Зафіксуйте інші пристрої: Перевірте, чи не постраждали інші прилади в будинку (наприклад, лічильники, лампи), що працюють від тієї ж мережі.
• Знайдіть свідків: Якщо є можливість, запитайте сусідів, чи не було у них схожих проблем (згоріла техніка, перепади світла).

Офіційне звернення до постачальника

• Напишіть заяву: Подайте письмову заяву до вашого місцевого оператора системи розподілу (обленерго) з вимогою перевірити якість електропостачання за вашою адресою та зафіксувати порушення.
• Подайте скаргу в Держенергонагляд: Зверніться до Державної інспекції енергетичного нагляду України (Держенергонагляд) із заявою про недотримання стандартів якості послуг.

Технічна експертиза

• Висновок сервісного центру: Зверніться до офіційного сервісного центру, щоб отримати акт технічного стану техніки, де буде зазначено, що пристрій був справним до інциденту.
• Висновок обленерго/Держенергонагляду: Отримайте офіційний документ від енергетиків, що підтвердить перевищення допустимих норм напруги чи інші порушення якості електроенергії.

Збір доказової бази

• Зробіть фото/відео пошкодженої техніки.
• Збережіть усі акти, заяви, відповіді та вимірювання.

Ці документи стануть основою для отримання компенсації від енергопостачальника, оскільки вони підтверджують, що винуватцем є саме мережа, а не ваш пристрій.

Можливо, вам також буде цікаво: Як працюють торговельні мережі України під час блекаутів, чи є дефіцит продуктів: відповідь Мінекономіки