Інтернет телефонія (IP-телефонія, або VoIP) дає змогу здійснювати голосові дзвінки через інтернет замість традиційних телефонних ліній. Її використовують і невеликі стартапи, і великі підприємства — хмарні рішення забезпечують якісний зв’язок, автоматизують обробку дзвінків і спрощують комунікацію з партнерами та клієнтами.
Якщо порівнювати з класичними офісними АТС, інтернет телефонія не потребує складної інфраструктури. Сервіс працює у хмарі, тому співробітник може приймати дзвінки з офісу, дому чи будь-якого іншого місця, де є інтернет. Фізична прив’язка до робочого столу з телефонною лінією тут неактуальна.
Які можливості дає інтернет телефонія
Інтернет телефонія — це не тільки спосіб здійснювати дзвінки. Завдяки додатковим функціям IP-телефонія перетворюється на платформу для контролю якості обслуговування, аналізу роботи менеджерів і автоматизації рутинних процесів.
Найпоширеніші можливості таких рішень:
- віртуальна АТС — організація роботи офісної телефонії без фізичного обладнання;
- багатоканальні номери — дають змогу приймати кілька дзвінків одночасно;
- голосове меню (IVR) — автоматичний розподіл звернень між відділами;
- запис телефонних розмов — контроль якості обслуговування та навчання персоналу;
- інтеграція зі CRM-системами — автоматично прив’язує дзвінки до карток клієнтів;
- аналітика дзвінків і звітність — оцінювання ефективності роботи команди;
- мобільні та вебзастосунки — робота зі службовим номером незалежно від місця перебування;
- API — інтеграції з корпоративними системами та іншими бізнес-сервісами.
Деякі платформи також пропонують інструменти на основі штучного інтелекту. Вони аналізують розмови менеджерів, допомагають оцінювати якість сервісу та автоматизувати окремі етапи взаємодії з клієнтами.
Чому бізнес переходить на хмарну телефонію
Головна причина — гнучкість. Компанія отримує можливість швидко масштабувати систему, підключати нових співробітників і налаштовувати маршрутизацію дзвінків, не встановлюючи дороге обладнання і не переробляючи офісну мережу.
Другий вагомий аргумент — централізоване керування. Керівник бачить статистику звернень в одному місці, може оцінити навантаження на відділ продажу чи підтримки і вчасно помітити, скільки дзвінків залишається пропущеними.
Третій аргумент — незалежність від конкретного офісу чи навіть країни. Якщо в компанії кілька філій або частина команди працює віддалено, всі співробітники підключаються до єдиної системи однаково — з тим самим номером, налаштуваннями та доступом до історії дзвінків. Якщо компанія масштабується чи відкриває нові напрями, тягнути окрему телефонну лінію в кожен новий офіс не доведеться.
Вибираючи конкретне рішення, слід зважати на набір функцій і умови користування:
- вартість підключення та щомісячна плата;
- тарифи на дзвінки по Україні та за кордон;
- наявність прихованих платежів у вартості обслуговування;
- свіжі відгуки про сервіс від чинних користувачів;
- перелік компаній, що вже користуються цим рішенням.
Для пошуку відповідного рішення зручно користуватися спеціалізованими каталогами бізнес-сервісів, де представлено кілька варіантів хмарної телефонії одночасно. Вони дають змогу порівнювати функціональність і умови, не збираючи при цьому інформацію з десятків окремих сайтів постачальників. Наприклад, на хабі партнерських рішень «Київстар для бізнесу» зібрано добірку сервісів хмарної телефонії з описом їхніх функцій і вартості підключення. Фільтри за ключовими функціями, типом рішення, галузями бізнесу, ціною і не тільки дають змогу швидко знайти оптимальне рішення.
