Через стрибок напруги згоріла техніка: хто відшкодує збитки і як діяти

Хто надав інформацію

Роз’яснення оприлюднила ВГО «Асоціація платників податків України». Матеріал підготувала Людмила Герасименко, віцепрезидент, Генеральний директор ВГО «АППУ».

Хто відповідає за якість електроенергії в розетці?

Закон чітко розмежовує зони відповідальності.

Згідно з пунктом 11.4.6 Кодексу систем розподілу, затвердженого Постановою НКРЕКП від 14.03.2018 № 310, параметри якості електроенергії в точках приєднання мають відповідати стандарту ДСТУ EN 50160:2023 (нормальний діапазон напруги становить 207–253 В).

Встановити додаток

• Грошові виплати
• Продуктові набори
• Одяг
• Предмети побуту

Розподіл відповідальності регулюється Законом України «Про ринок електричної енергії» № 2019-VIII та Правилами роздрібного ринку електричної енергії, затвердженими Постановою НКРЕКП від 14.03.2018 № 312:

• Оператор системи розподілу (обленерго) несе відповідальність за якість електропостачання та стан зовнішніх мереж до межі балансової належності (ввідного пристрою будинку).
• Управитель (Керуюча компанія, ЖЕК) або ОСББ відповідає за утримання, експлуатацію та технічний стан внутрішньобудинкових мереж відповідно до договору на управління та норм Цивільного кодексу України.

Через стрибок напруги згоріла техніка: чи реально отримати компенсацію?

Так, аналіз судової практики показує: мали місце такі прецеденти. В одному із випадків мешканці виграли майже пів мільйона гривень.

Відповідальність управителя за внутрішньобудинкові мережі

Рішення Оболонського районного суду міста Києва від 19 листопада 2024 року у справі № 756/16250/24 (керуюча компанія намагалася оскаржити цей вердикт, проте Київський апеляційний суд 23 жовтня 2025 року залишив його в силі).

Суть справи: Через неналежне виконання обов’язків з утримання будинку та бездіяльність управителя щодо обслуговування внутрішньобудинкових мереж стався колосальний перепад напруги. У звичайну квартиру замість безпечних 230 В вдарило близько 380 В! Побутові електроприлади миттєво спалахнули, що призвело до масштабної пожежі, яка знищила внутрішнє майно та сильно пошкодила саму оселю.

Вердикт суду: Суд повністю поклав провину на комунальників і ухвалив рішення стягнути з КП «Керуюча компанія з обслуговування житлового фонду Оболонського району м. Києва» сукупну суму 454 577,46 грн майнової шкоди (по 227 288,73 грн на користь кожного з двох співвласників), а також додатково по 5 000 грн моральної шкоди кожному.

Які докази допомогли громадянам підтвердити свої вимоги в суді?

Позивачі виграли цю справу завдяки обґрунтованій доказовій базі, надавши суду:

1. Офіційні акти ДСНС про пожежу — де було зафіксовано точний час, епіцентр загоряння та підтверджено, що причиною став аварійний режим роботи внутрішньобудинкової електромережі.
2. Акти технічних служб — які задокументували факт подачі струму в будинок потужністю 380 В.
3. Висновки електротехнічної експертизи — експерти офіційно довели причинно-наслідковий зв’язок між недбалістю управителя будинку та виникненням короткого замикання.
4. Документи про оцінку збитків — детальні кошториси вартості відновлювального ремонту приміщень, а також чеки та квитанції на придбання знищеної побутової техніки.

Відповідальність обленерго за якість струму в зовнішніх мережах

Рішення Першотравневого районного суду міста Чернівців у справі № 725/7838/24 (енергокомпанія намагалася оскаржити цей вердикт, проте Чернівецький апеляційний суд підтвердив його законність).

Суть справи: Внаслідок технічної несправності трансформатора в електромережі села Біла Чернівецької області зафіксовано аварійне підвищення напруги, яка сягала 350–400 В. Через це у багатьох мешканців масово вийшла з ладу побутова техніка. Один із потерпілих звернувся з позовом до суду.

Вердикт суду: Суд поклав цивільно-правову відповідальність за фінансові наслідки аварії на енергокомпанію та стягнув з АТ «Чернівціобленерго» на користь позивача 1 850 грн вартості ремонту холодильника, а також 5 000 грн моральної шкоди. Стосовно решти пошкоджених приладів у кімнаті суд відмовив у виплаті виключно через те, що власник не надав офіційних документів про вартість їхнього ремонту чи заміни.

Покроковий алгоритм дій, якщо техніка вийшла з ладу

• Зафіксуйте інцидент: Запишіть точну дату та час перепаду напруги. Запитайте у сусідів, чи не постраждали їхні прилади (колективні скарги мають більшу вагу).
• Викличте аварійну службу: Негайно повідомте про аварійну ситуацію та перепад напруги диспетчера Вашої керуючої компанії (ЖЕКу/ОСББ) або зателефонуйте на гарячу лінію Оператора системи розподілу (Обленерго) та вимагайте офіційної реєстрації Вашого звернення і складання акту про аварію.
• Отримайте технічний доказ: Зверніться до сервісного центру для ремонту техніки та обов’язково візьміть офіційний акт технічного огляду, де буде чітко зазначено причину поломки (внаслідок дії підвищеної напруги/перепаду). Збережіть усі чеки за ремонт.
• Подайте претензію: Направте офіційну письмову вимогу про відшкодування збитків відповідальній особі (Обленерго або ЖЕКу). Вони зобов’язані розглянути її протягом 30 днів. Якщо отримано безпідставну відмову — захищайте права в судовому порядку.

Також пропонуємо підписатися на Телеграм-канал ДеДопомога, аби дізнаватися про різні види допомоги українцям.

Можливо, вам також буде цікаво: Якщо відмовили у субсидії через борг: як повернути допомогу