Зачинені укриття та відмова в доступі: що робити під час тривоги й куди скаржитися

Хто надав інформацію

Інформацію надала Представник Уповноваженого Верховної Ради з захисту прав осіб, постраждалих від збройної агресії, Ольга Алтуніна

Зачинені укриття та відмова в доступі: головне

Безперешкодний доступ до захисних споруд під час повітряної тривоги є законним правом кожного громадянина. Законодавство чітко передбачає, що укриття мають бути відкритими цілодобово для всіх без винятку: вам не мають права відмовити через відсутність місцевої реєстрації, проживання в іншому будинку чи наявність дитини або домашнього улюбленця.

Зачинені укриття та відмова в доступі: що робити

Перевірте контакти біля входу. На табличці при вході мають бути вказані дані відповідальної особи та місце збереження ключів.

Встановити додаток

• Грошові виплати
• Продуктові набори
• Одяг
• Предмети побуту

Викликайте екстрені служби. Якщо укриття не відкривають, негайно телефонуйте на 102 або 101, назвіть точну адресу та повідомте про відсутність доступу під час небезпеки.

Шукайте альтернативу. Не чекайте біля зачинених дверей під час атаки — одразу прямуйте до найближчого альтернативного сховища.

Зафіксуйте порушення. За можливості зробіть фото чи відео зачинених дверей або факт недопуску, занотувавши дату, час та адресу.

Подайте скаргу. Після завершення тривоги подайте письмове звернення до балансоутримувача або органів місцевого самоврядування.

Зачинені укриття та відмова в доступі: непридатність сховища

Інша поширена проблема — коли сховище позначене як функціонуюче, але фактично захаращене, затоплене або заблоковане. Відповідальність за належний стан об’єкта повністю покладена на його балансоутримувача.

Моніторинг Офісу Омбудсмана виявив недоліки у 93% перевірених укриттів, а 80 об’єктів взагалі не функціонували, хоча відображалися в «Дії» як доступні. Упродовж 2026 року фахівці провели 775 візитів та надали 2 863 рекомендації щодо усунення порушень.

Порада: Перевірте найближчі сховища заздалегідь: оцініть стан входу, наявність інформаційних табличок та час у дорозі. Про всі виявлені проблеми можна повідомляти ДСНС (101) або місцеву владу.

Якщо після звернень порушення залишаються неігнорованими, а доступ продовжують обмежувати, слід звертатися безпосередньо до Офісу Омбудсмана.

Також пропонуємо підписатися на Телеграм-канал ДеДопомога, аби дізнаватися про різні види допомоги українцям.

Можливо, вам також буде цікаво: Нові правила для бізнесу з 4 грудня: як не потрапити під заборону діяльності та що робити з «дистанційкою»